Politique de confidentialité & RGPD
Cette politique détaille comment Serrurier.ai collecte, utilise et protège vos données personnelles en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Votre vie privée est notre priorité. Nous nous engageons à une transparence totale sur l’utilisation de vos informations.
📋 1. Informations légales et responsable du traitement
Responsable du traitement
Serrurier.ai
[Raison sociale complète]
Capital social : [Montant] €
SIRET : [Numéro SIRET]
RCS : [Ville] [Numéro]
TVA : [Numéro]
[Adresse du siège social]
[Code postal] [Ville]
contact@serrurier.ai
09 77 77 45 55
Délégué à la protection des données (DPO)
Email prioritaire : dpo@serrurier.ai
Adresse : [Si différente du siège]
⚖️ 2. Cadre juridique applicable
Cette politique respecte l’ensemble des textes en vigueur :
- RGPD : Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016
- Loi Informatique et Libertés : n° 78-17 du 6 janvier 1978 (modifiée)
- ePrivacy : Directive 2002/58/CE
- Code de la consommation : Articles L.223-1 à L.223-7
- CNIL : Délibération n° 2020-091 (cookies)
- LCEN : Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004
📊 3. Données personnelles collectées et finalités
3.1 Catégories de données collectées
| Catégorie | Données collectées | Source | Caractère |
|---|---|---|---|
| Identité | Nom, prénom, civilité, date de naissance | Formulaires | Obligatoire |
| Contact | Email, téléphone, adresse postale | Formulaires | Obligatoire |
| Connexion | Adresse IP, logs, navigateur, OS | Automatique | Technique |
| Localisation | Adresse intervention, géolocalisation | Formulaire/GPS | Service |
| Économiques | Moyens de paiement, historique | Transaction | Facturation |
| Professionnelles | SIRET, fonction, société | Formulaires | Si B2B |
3.2 Finalités et bases légales (Article 6 RGPD)
| Finalité | Base légale | Données concernées |
|---|---|---|
| Service de serrurerie | Exécution du contrat (6.1.b) | Identité, contact, localisation |
| Facturation | Obligation légale (6.1.c) | Économiques, identité |
| Relation client | Intérêt légitime (6.1.f) | Contact, historique |
| Prospection B2B | Intérêt légitime (6.1.f) | Professionnelles |
| Prospection B2C | Consentement (6.1.a) | Contact |
| Amélioration IA | Intérêt légitime (6.1.f) | Anonymisées |
🔄 4. Destinataires des données
4.1 Destinataires internes
- Services habilités de Serrurier.ai (principe du besoin d’en connaître)
- Techniciens affiliés (données strictement nécessaires à l’intervention)
4.2 Sous-traitants (Article 28 RGPD)
| Type de prestataire | Finalité | Localisation | Garanties |
|---|---|---|---|
| Hébergeur web | Infrastructure | France/UE | ISO 27001, HDS |
| Processeur paiement | Transactions | UE | PCI-DSS Level 1 |
| Solution emailing | Communications | UE | CCTC |
| CRM | Gestion clients | France | Hébergement souverain |
Principe : Aucun transfert hors UE
Exception : Si nécessaire, utilisation des mécanismes approuvés (Clauses Contractuelles Types 2021/914, pays avec décision d’adéquation, analyse d’impact préalable)
⏰ 5. Durée de conservation
5.1 Durées légales obligatoires
| Type de document | Durée | Base légale |
|---|---|---|
| Factures clients | 10 ans | L.123-22 Code commercial |
| Contrats commerciaux | 5 ans après fin | L.110-4 Code commercial |
| Documents fiscaux | 6 ans | L.102 B LPF |
| Logs techniques | 1 an | Décret n°2021-1363 |
| Cookies | 13 mois max | CNIL |
5.2 Durées définies par Serrurier.ai
| Catégorie | Durée active | Archivage | Justification |
|---|---|---|---|
| Clients actifs | Durée relation | +3 ans | Prescription civile |
| Prospects B2C | 3 ans | Suppression | Recommandation CNIL |
| Prospects B2B | 3 ans | Suppression | Intérêt légitime |
| Newsletter | Jusqu’à désinscription | +1 an preuve | Consentement |
⚖️ 6. Vos droits fondamentaux (Chapitre III RGPD)
Obtenir copie de vos données
Gratuit pour la première demande, puis frais raisonnables pour les copies supplémentaires.
Corriger données inexactes
Modification immédiate des informations erronées ou incomplètes.
« Droit à l’oubli »
Suppression sous conditions, sauf obligations légales de conservation.
Geler le traitement
Suspendre temporairement l’utilisation dans des cas spécifiques.
Recevoir/transférer données
Format structuré, lisible par machine pour réutilisation.
S’opposer au traitement
Sauf motif légitime impérieux de notre part.
6.2 Procédure d’exercice des droits
Comment exercer vos droits ?
- 1Demande initiale
Email : dpo@serrurier.ai
Courrier recommandé : [Adresse]
Formulaire en ligne : [URL]
Pièce d’identité requise si doute raisonnable - 2Délais de réponse
Accusé réception : 72h
Réponse complète : 1 mois
Extension possible : +2 mois si complexe
6.3 Droit de réclamation
En ligne : www.cnil.fr/plaintes
Courrier : 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
🍪 7. Cookies et technologies similaires
7.1 Conformité ePrivacy et CNIL
Nous respectons les dernières recommandations CNIL (délibération n° 2020-091 du 17 septembre 2020) et l’article 82 de la Loi Informatique et Libertés.
7.2 Catégories de cookies
| Type | Finalité | Durée | Consentement requis |
|---|---|---|---|
| Essentiels | Fonctionnement site | Session | Non (exemptés) |
| Préférences | Personnalisation | 6 mois | Non si anonymes |
| Statistiques | Analytics anonymes | 13 mois | Oui |
| Marketing | Publicité ciblée | 13 mois | Oui |
🔒 8. Sécurité et confidentialité (Article 32 RGPD)
- Chiffrement : TLS 1.3 minimum, AES-256 stockage
- Pseudonymisation : Identifiants techniques
- Minimisation : Collecte limitée au nécessaire
- Authentification : 2FA pour accès sensibles
- Formation : Personnel sensibilisé RGPD
- Confidentialité : Clauses contractuelles
- Procédures : Gestion des incidents
- Privacy by Design : Intégration dès conception
- CNIL : 72h maximum si risque
- Personnes concernées : Sans délai si risque élevé
- Documentation : Registre des violations
🤖 9. Décisions automatisées et profilage (Article 22 RGPD)
9.1 Chatbot IA
Nature : Aide au diagnostic, pas de décision finale automatisée
Intervention humaine : Validation systématique des devis
Droit d’opposition : Demander intervention humaine directe
9.2 Scoring et profilage
- Anti-fraude : Analyse patterns suspects
- Personnalisation : Recommandations services
- Base légale : Intérêt légitime avec garanties
👥 10. Populations spécifiques
10.1 Mineurs
Principe : Service interdit aux moins de 16 ans
Consentement parental : Requis pour 16-18 ans
Vérification : Déclaration sur l’honneur
10.2 Prospects (opposition démarchage)
- Bloctel : Consultation liste opposition téléphonique
- Désabonnement : Lien dans chaque email
- Opposition : Registre interne d’opposition
🔄 11. Mise à jour de la politique
Version actuelle : 2.0
Date d’effet : [Date]
Dernière révision : [Date]
Notification changements majeurs :
Email + bandeau site 30 jours à l’avance
Historique versions : Disponible sur demande
Email prioritaire :
dpo@serrurier.ai
Réponse garantie :
30 jours maximum
Questions générales :
contact@serrurier.ai
Téléphone :
09 77 77 45 55
Du lundi au vendredi
10h à 15h
Urgences :
24h/24, 7j/7
Ce document constitue l’intégralité de notre politique de protection des données.
En cas de contradiction avec d’autres documents, cette politique prévaut.